Communication interculturelle

Destiné aux entreprises qui veulent améliorer leurs compétences en communication dans un contexte international (plutôt les aspects de la gestion).

Une majorité sera d’ accord avec la “règle d’or”: “Traite les autres comme tu aimerais qu’ils te traitent”. Dans une communication interculturelle toutefois cette règle de conduite ne devrait pas s’appliquer. L’empathie interculturelle nous recommande plutôt de “traiter les autres comme ils souhaitent être traités”.

Sans nous en rendre compte, nos interlocuteurs d’autres cultures peuvent se sentir mal à l’aise, offensés voire agressés par notre conduite, par notre façon de communiquer et par nos gestes.

Les différences culturelles dans la manière de communiquer peuvent provoquer des malentendus, des tensions, des conflits et même mettre fin à une relation entre des personnes qui agissent de bonne foi selon les normes de leur culture.

Qu’attend de nous notre interlocuteur étranger? Quelle est sa façon préférée de communiquer? Par exemple:

  • Un traitement formel ou informel?
  • Une communication directe, sincère ou ambiguë et harmonieuse?
  • Est-il préférable d’aller “droit au but” ou “par quatre chemins”?
  • Qu’est-il nécessaire de savoir de l’autre avant de faire des affaires?
  • Quelle attitude est appréciée: modestie ou assertivité?
  • Quelle est la signification du silence?
  • Quelle est la distance interpersonnelle adéquate?
  • Les émotions peuvent-elles s’exprimer librement ou doivent-elles se contrôler?
  • Les interruptions sont une preuve d’intérêt ou d’ un manque d’ éducation?
  • Comment sont perçues et utilisées les nouvelles technologies de communication?

 

L’objectif de la formation est:

  • Sensibiliser les participants sur la relativité culturelle de leur style de communication.
  • Établir un parallèle entre les préférences culturelles en matière de communication et les dimensions culturelles afin de montrer aux participants la logique et la cohérence de chaque style de communication avec la culture sous-jacente.
  • Améliorer la capacité de communication interculturelle.
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