De  ESPAÑA sobre JAPÓN

“En una reunión con un distribuidor japonés le digo: «Estamos muy satisfechos por los índices de calidad de este último año. De 18 millones de unidades vendidas, sólo se han registrado 125 reclamaciones, que representa un 0,0007% de defectos.» Y uno de los japoneses me responde: «No te equivoques. Así es como lo veis en Europa, pero para nosotros, la realidad es que a 125 consumidores les hemos entregado un producto defectuoso. Y ese es un gran problema.»